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當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站--->品牌營銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容 守住信用底線 作者：佚名 日期：2001-12-19 字體：[大] [中] [小]

-在信用管理上，最要不得的就是人治。
---號稱國內(nèi)第五大IT分銷商的儀科惠光的倒閉，引發(fā)了近年來最強(qiáng)烈的中關(guān)村信用危機(jī)。在長長的苦主名單中，像神州數(shù)碼、英邁國際、和光商務(wù)這些已經(jīng)在分銷的江湖上縱橫多年、“成功”實(shí)施了ERP、有著“嚴(yán)格”信貸管理制度的分銷巨頭竟無一幸免。高達(dá)3000萬元的被騙貨款沉重地打擊了中關(guān)村原本依賴個體道德與私人關(guān)系維系的脆弱的賒銷模式，一度幾乎倒退到最原始的現(xiàn)款交易。整個事件的唯一善意的結(jié)果就是，直接導(dǎo)致了中關(guān)村科技園區(qū)于12月1日啟動企業(yè)信用制度的試點(diǎn)。

數(shù)據(jù)：封閉且失真

---隨著近年媒體大戰(zhàn)的不斷升溫，各種“內(nèi)幕”、“
黑幕”越來越多地被披露出來，大到產(chǎn)業(yè)財(cái)經(jīng)，從“基金黑幕”到“銀廣夏騙局”、“東方電子造假”等等；小到百姓民生，從山西假酒、河南毒米、廣東瘦肉精事件到冠生園的“陳年老月餅”。當(dāng)媒體上的真話空前地多起來的時候，中國的老百姓不無痛苦地發(fā)現(xiàn)，原來，圍在自己身邊的大大小小的圈子里到處都充滿著欺詐、仿冒、偽造、做假等不誠實(shí)的行為，以至于整個社會陷入“整體信用危機(jī)”。

---著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉日前撰文抨擊了“中國的信用狀況之惡劣表現(xiàn)”，主要有：履約率極低；債務(wù)人大量逃廢債務(wù)；假冒偽劣商品充斥市場，毒米毒酒等惡性案件不斷發(fā)生；企業(yè)進(jìn)行虛假披露，包裝上市圈錢等行為屢見不鮮；“有償新聞”“虛假廣告”“假財(cái)務(wù)報告”和“黑嘴股市分析”滿天飛；以萬億元計(jì)的銀行的不良貸款積累；盜竊知識產(chǎn)權(quán)……

---而造成這種個人、企業(yè)和政府的整體性社會信用缺失的本質(zhì)原因就在于，長期以來，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律完全不基于企業(yè)與個人的信用，而只依賴于行政指令調(diào)控。當(dāng)行政指令在市場上的聲音越來越弱的時候，健全的國民信用體系作為市場經(jīng)濟(jì)的底線就顯得不可或缺了。

---在這樣的背景下，基于為其全球性客戶服務(wù)的原則，有著160年歷史、4位美國總統(tǒng)曾經(jīng)為之工作過的（其中包括著名的亞伯拉罕·林肯）全球最大的專業(yè)征信商鄧白氏（Dun&bradstreet）于1995年低調(diào)進(jìn)入中國，登陸點(diǎn)理所當(dāng)然地選在眾多外資金融機(jī)構(gòu)云集的上海。

---鄧白氏國際信息咨詢（上海）有限公司總經(jīng)理李止宜希望國內(nèi)公眾降低對征信機(jī)構(gòu)不切實(shí)際的期望值�！澳壳霸趪鴥�(nèi)面臨的許多問題，大都是比較廣義的信用、商譽(yù)問題，包括不遵守合約條款、欺詐、侵權(quán)甚至是假冒偽劣產(chǎn)品等很多情況。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，這些問題無可避免，不能期望僅僅建立一個信用體系就能把這些問題統(tǒng)統(tǒng)解決。而鄧白氏的業(yè)務(wù)領(lǐng)域更多地是狹義的信用概念，即B2B(商業(yè)對商業(yè))的�！�

---在這樣的環(huán)境下，政府應(yīng)積極作為，制定游戲規(guī)則并實(shí)施監(jiān)督。這是正本清源之舉。反之，如果從游戲規(guī)則的制定者和監(jiān)督者這塊市場信用的源頭就不值得信賴的話，問題就會變得復(fù)雜多了。可以想見，如果一條河從上游就受到了污染，僅僅花大力氣治理下游根本就沒有多少意義！

---國內(nèi)對創(chuàng)辦企業(yè)實(shí)行的是“審批制”，而非國外通行的“核準(zhǔn)制”。嚴(yán)格監(jiān)管的“審批制”本來應(yīng)該成為國內(nèi)各種所有制企業(yè)具有一定信用保證的起點(diǎn)，但事實(shí)卻往往不盡如人意。現(xiàn)在很多“代辦工商執(zhí)照”的機(jī)構(gòu)都有說不清的“超能力”。再如對注冊有限責(zé)任公司的驗(yàn)資，據(jù)說現(xiàn)在可以直接從某機(jī)構(gòu)買一份驗(yàn)資報告。

---吳敬璉在2001年中國擔(dān)保論壇上談到建立社會化的信用管理支持體系的必要性時指出，“由于由信用關(guān)系的當(dāng)事人分別進(jìn)行與信用管理相關(guān)的活動，如進(jìn)行受信人資信調(diào)查和商賬追收等，交易成本太高，而由社會化的機(jī)構(gòu)來為信用當(dāng)事人服務(wù)，則可以大大降低成本。由此產(chǎn)生了征信所(credit information house)等機(jī)構(gòu)為社會提供信用服務(wù)�！�

---有統(tǒng)計(jì)顯示，整個社會上的信息有80%都沉淀在政府部門(盡管市場上對官方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)字失真情況有各類批評)。在這種環(huán)境下，專業(yè)征信機(jī)構(gòu)的運(yùn)作變得更加困難。李止宜在這一點(diǎn)上顯得有些無奈，“雖然說政府部門呼吁建立信用體系，但工商局、統(tǒng)計(jì)局、海關(guān)、稅務(wù)局、法院以及銀行，所有這些部門和機(jī)構(gòu)掌握的企業(yè)信息目前為止還是不透明的�！钡�也有好消息，政府部門信息化和電子政務(wù)工程正在推行。

---鄧白氏在中國表現(xiàn)出的核心能力，在于利用其龐大的數(shù)據(jù)庫將這些魚龍混雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行去偽存真的修正與整合。但可以肯定的是，這種數(shù)據(jù)源頭的失真和封閉使國內(nèi)企業(yè)個體單獨(dú)進(jìn)行征信的行為變得近乎是堂吉珂德挑戰(zhàn)風(fēng)車式的荒誕，而專業(yè)征信機(jī)構(gòu)為此付出的成本也注定急劇上升。

征信：授人以漁

---中關(guān)村科技園區(qū)企業(yè)信用服務(wù)體系由中關(guān)村企業(yè)信用信息服務(wù)中心和信用服務(wù)中介機(jī)構(gòu)兩大部分組成。這次試點(diǎn)選擇了大公國際、聯(lián)合、新華信、華夏四家專業(yè)公司作為指定的中介機(jī)構(gòu)，專門從事企業(yè)信用評估、證信、信用管理等業(yè)務(wù)，而信用服務(wù)中心則負(fù)責(zé)從工商、稅務(wù)、勞動、質(zhì)監(jiān)等政府部門采集信息。

---但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

---鄧白氏目前在國內(nèi)的業(yè)務(wù)除了眾所周知的征信業(yè)務(wù)即出售信用評定報告之外，針對國內(nèi)企業(yè)信用管理體系普遍不健全、信用管理能力普遍欠缺的情況，推出了一套以RAM（Risk Assessment Manager， 風(fēng)險評估管理系統(tǒng)）軟件為核心的信用管理解決方案，去年此項(xiàng)業(yè)務(wù)的營業(yè)額已經(jīng)占到鄧白氏在中國總營業(yè)額的45%左右，超過了其賴以成名的看家業(yè)務(wù)——信用評級報告的收入。

---山東東阿阿膠（股票代碼000423）去年引入了鄧白氏的這套系統(tǒng)，軟件費(fèi)加咨詢費(fèi)總計(jì)50多萬元，在今天動輒幾千萬元上ERP的環(huán)境里還不算太貴。運(yùn)行幾個月下來，東阿阿膠銷售部門反映效果不錯，但還不是特別解渴，有點(diǎn)沒有得到鄧白氏真?zhèn)鞯母杏X。東阿阿膠信息中心主任沈渴望說：“這個軟件只是用于數(shù)據(jù)收集的，要對客戶進(jìn)行深入分析就要把數(shù)據(jù)拿到鄧白氏，使用另外一套更復(fù)雜的程序。而分析過程不允許我們看，一副很神秘的樣子�！�

---李止宜畫了一個簡單的“數(shù)據(jù)→信息→知識”的遞進(jìn)式來表示鄧白氏的價值，“如果僅僅是記錄簡單的企業(yè)基本情況，這是數(shù)據(jù)的層次，是黃頁覆蓋的范圍；把這些數(shù)據(jù)收集之后分類整理進(jìn)行加工和擴(kuò)充，它可以表達(dá)的東西就多了，比如某個企業(yè)的付款紀(jì)錄、貸款紀(jì)錄和進(jìn)銷存的情況，這是信息的層次；當(dāng)我們用一些專業(yè)的統(tǒng)計(jì)學(xué)工具，把這些信息轉(zhuǎn)化成重要的信用參數(shù)，這就達(dá)到了知識的層次，它可以提示你這個客戶可能的風(fēng)險在哪里�！�

---鄧白氏在上海百騰大廈的開放式辦公室里唯一封閉起來的角落就是這種由信息轉(zhuǎn)化為知識的場所，不僅外人不能參觀、拍照，非該部門的員工也一概不得入內(nèi)。20多個信息采集員像工蜂一樣整天忙著以李止宜所說的“公開的、合法的、正當(dāng)?shù)摹狈绞讲杉�信息，配合客戶提供的�?shù)據(jù)之后，把粗制的信息轉(zhuǎn)入這間神秘的屋子，由那個有160年積累、擁有60萬家中國企業(yè)數(shù)據(jù)、6000萬家全球企業(yè)數(shù)據(jù)的知識庫把它釀成可以作為客戶決策支持的信用報告。

---雖說“授人以魚不如授人以漁”，專業(yè)征信公司卻實(shí)在難以輕易地把“漁”全盤傳授給企業(yè)。再者，如果沒有一個持續(xù)性的流程保證企業(yè)自己的信用管理體系進(jìn)行長期的跟進(jìn)和積累，即便有一個很好的信用管理軟件系統(tǒng)，也很難發(fā)揮足夠的作用，被儀科惠光騙到的幾個分銷巨頭就是明證。其中一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)在任該公司北京分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理的時候，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了儀科惠光在信用上的危機(jī)，對其堅(jiān)決實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的方式，并追回了前期的所有貨款，但當(dāng)他調(diào)任總部的財(cái)務(wù)總監(jiān)之后，接手的人重新開始為儀科惠光放賬期，最終導(dǎo)致了高達(dá)300萬元的損失。因此，李止宜說：“在信用管理上，最要不得的就是人治�！� 


規(guī)則：無為而治

---昔日法國皇太子問道于法國自然經(jīng)濟(jì)學(xué)派的代表人物魁奈：“如果你來管理國家，你會做什么？”

---魁奈回答說：“什么也不做（Nothing）�！�

---“那誰來管理這個國家呢？”

---“規(guī)則（The law）�！�

---或許這段幾百年前的對話對今天困惑于社會性信用危機(jī)的各政府部門是最好的啟示。如果從規(guī)則的制定者開始就能正本清源，立公信于天下，個體普遍失信的狀況就會得到大大的遏制。

---無論如何，信用都是市場經(jīng)濟(jì)不容突破的底線。